近日，家政劳动平台“51家庭管家”被爆指标繁重暂停劳动，大量消费者面对预支款退费难题。有网友发文示意我方刚充了钱，平台就暂停劳动hongkongdoll real face，而况无法酌量到客服，有的消费者致使面对着上万元的弃世。预支式消费监管难点安在？消费者如何幸免预支款“吊水漂”？

家政平台因指标繁重暂停劳动

无数消费者碰到退费难题

近日，“51家庭管家”家政劳动平台因资金链断裂而晓谕暂停劳动，激发泛泛顺心。大量用户反馈我方预充值了数千致使上万元，当今却面对无法退还的问题，部分消费者已前去公司总部维权。

公开贵寓炫夸，“51家庭管家”主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老照管等职工制家政劳动，劳动隐蔽广州、上海、深圳、佛山等地，公司总部位于广州市海珠区。

10月28日晚，“51家庭管家”发布致客户信，称公司决定自10月29日起暂停劳动，收复时辰将视近期自救遵循另行文告。

△网罗截图

广州的黄女士是“51家庭管家”的老用户，已使用该劳动四五年。本年8月，她糜掷9900元购买了一张50次劳动维持5次的天下通用版年卡。但是，这张还未使用的年卡，近日已无法平淡预约家政劳动，黄女士拨打平台客服电话也无东谈主接听。

黄女士示意，8月底平台客服见告她续劳动有优惠，于是她进行了充值。“10月27日开动，家政劳动东谈主员莫得上门。酌量客服，各方面讲演皆很慢。我往时买过50次劳动还剩4次，8月到10月之间我用的是旧套餐，新的套餐充值完之后一次还莫得使用。”

平台两周前开启“双十一”预售

咫尺全线劳动产物均已下架

记者在一网罗投诉平台上搜索发现，关系“51家庭管家”无法预约家政劳动的投诉少见十条。

本年4月，广东佛山的杨女士（假名）充值10800元，于今还有5940元未消费。平台无法不息提供劳动，可剩余的钱也无法退还。杨女士透露，好多东谈主皆遇到了相似的问题，“好多客户也曾去总部拿退回权书”。

记者从消费者提供的“客户债权证据函”中了解到，这份文献证据了用户在购买“51家政劳动”后的剩余款项。其中提到，“因我司本身运营原因导致契约无法践约……经我司审核批准，高兴于本证据函出具之日拆除上述劳动契约，并证据上述债权。”

记者发现，10月15日“51家庭管家”仍在宣传“双十一”预售动作，10月19日，该平台进行了三场会员福利直播。但是，咫尺“51家庭管家”小模式炫夸“休息中，暂停接单”，全线劳动产物均已下架。

昨天（10月31日）下昼，记者酌量了“51家政劳动”的客服热线。客服示意，平台劳动确乎也曾暂停。“对于退费问题，微信公众号上头发布了文告，按照上头的结合不错先领取债权证据书，主如果证据您在咱们公司购买的劳动剩余的款项以及金额，领取后再等文告和解处理。”

客服东谈主员进一步阐扬注解，咫尺公安和司法部门正在介入处理。“公司遇到繁重，如果有改造的话，咱们才调重启，当今公司还在积极思意见自救。”

行业协会已介入处理

群众：完善立法体系、强化行政监管

记者从广州海珠区关系部门了解到，针对“51家庭管家”指标不善导致拖欠职工薪资以及客户预支充值金问题，海珠区关系部门已介入处置，并约谈公司关系讲求东谈主，责成企业严格现实主体背负。

上海市家庭管功绩行业协会也发布音问，近期通过12345市民热线等渠谈，接到多起针对广州为思互联网科技有限公司上海分公司的投诉。该企业存在资金链断裂，协会自投诉量激增以来，已介入并配置济急处理小组，协助企业妥善处理。

△网罗截图

中法律阐扬注解学会消费者职权保护法顾问会副布告长陈音江示意，咫尺对预支费的监管有待完善，这也导致比年来预支费问题一直是消费投诉的热门和难点。

“因为消费者预先把钱交给商家，在现行法律轨制中莫得对资金进行明确的监管，商家不错对资金进行愚弄。如果商家指标不善，大概通过其他阶梯转走资金，消费者很难要回剩余款项，即使消费者打赢了讼事，终末因为商家资不抵债，相似很难要回。”

陈音江合计，处罚预支费问题的根源在于确保消费者预支资金的安全。因此，要加强对预支费的日常经管，比如证据企业的指标信用情况，审批企业是否可开展预支费业务。

陈音江还提出，监管部门应疼爱预支款的监督职责，现实部分地区在治理和轨范预支款乱象方面的到手训诲，此外关系立法也应该实时跟上。

“北京有《北京市单用途预支卡经管条例》，上海也制定了针对预支卡的经管顺次，比如在提醒行业，一次性收费期限不成逾越三个月，且不逾越60个课时。其果真不同业业和不同地区已关系于预支费的经管顺次，但因其可能局限于某个行业或地区，大概说它的层级还不够高，在落实的流程当中，遵循并不领悟。”陈音江合计，要有用处罚预支费问题，要道要从天下的层面加强立法。

记者/管昕hongkongdoll real face